Sie möchten Ihren Mitarbeitern und Kunden eine optimale Betreuung im technischen Support bieten und die Kosten für Helpdesk und Lizenzverwaltung senken?
Call- & Track bietet User Helpdesk, Service-Management und Lizenz-Verwaltung in einem einzigen Programm. Vom Zugriff auf die in der Call & Track Datenbank gespeicherten Informationen profitieren Service Mitarbeiter im Innen- sowie Außendienst gleichermaßen.
Die Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von 
Benutzer- oder Support-Anfragen von IT-Kunden oder -Mitarbeitern gehen mit Call- & Track leicht von der Hand. Durch die Zuordnung von Problem, Ursache und Lösungsdokumentation werden alle Service-Aussagen und Support-Anfragen genau festgehalten, dokumentiert und personen- bzw. zeitbezogen archiviert.
Die integrierte Zeiterfassung und das Status-Management sorgen für Information auf einen Blick. Mit einem Mausklick finden sich bearbeitete Anfragen inklusive Anfrage-Historie und lassen sich Reports und Monatsauswertungen erstellen. Die integrierte Dokumentenverwaltung erlaubt es, vielfältige Dokumentarten zu speichern und als Informationen bestimmten Problemen zuzuordnen.
Call- & Track verwaltet zudem schnell und übersichtlich Softwarelizenzen und Hardware-Seriennummern. IT-Administratoren behalten so den Überblick über alle im Unternehmen eingesetzten Software-Pakete und erleichtern sich die Workstation-, Setup- und Softwarekonfigurationen für den jeweiligen Anwender.
Datenblatt & Produktpräsentation: 
Call- & Track 
Produktversionen:
