Haben Sie Fragen?

- Wir stehen Ihnen gerne Rede und Antwort -

MASCH Customer Service Team Tel.: +49 (0)2203 8068 405 - Mo.–Fr.: 10–13 Uhr & 14-17 Uhr E-Mail: support@masch.com

FAQ & Wissen Auf unserer Serviceseite https://customer-service.masch.com/de/tech-support/ finden Sie eine Vielzahl von Dokumenten zu allen MASCH Software Produkten.

Eine gutes Beratungsgespräch mit Ihnen ist uns wichtig!

Lassen Sie sich von unseren erfahrensten Experten umfassend beraten, bervor Sie sich entscheiden. Vereinbaren Sie gleich hier einen Termin mit uns. Unsere Team-Assistentin Michaela Müller wird sich um alles weitere kümmern.

Jede Software ist nur so gut, wie der Support Sie kompetent und umfassend unterstützt

Persönlich, kompetent, zuverlässig

Bei uns sprechen Sie nicht mit anonymen Call-Center-Strukturen oder KI-Bots , sondern mit erfahrenen Spezialisten, die Ihre Software und die Anforderungen Ihres Betriebs kennen. Viele Anliegen lassen sich telefonisch sofort klären, ohne lange Eskalationswege im Ticketsystem oder aufwendiges E-Mail Ping-Pong.

Keine versteckten Kosten.

Unser Support ist in den Produktpreisen einkalkuliert und somit für unsere Kunden kostenfrei. E-Mails erreichen uns rund um die Uhr und werden regelmäßig geprüft und schnellstmöglich bearbeitet. Unsere Kollegen im Rechenzentrum in Bremen bieten einen 24/7 Service für die Verfügbarkeit unserer Server, damit Sie Ihre Software unterbrechnungsfrei (98% sind garantiert) nutzen können. 

Montags bis Freitags zwischen 10.00 Uhr und 17.00 Uhr müssen Sie nicht überlegen, ob sich ein Anruf „lohnt“, sondern können sich jederzeit unter 02203 806 8405 bzw. aus der Schweiz unter +41 33 511 2135 melden — auch bei kleinen Fragen. Das sorgt für Sicherheit im Alltag und verhindert Fehler, die später Zeit und Geld kosten könnten.

Fernwartung – Wir schalten uns auf Ihr System und helfen live

Der Support per per Fernwartung ist die schnellste und zugleich flexibelste Lösung, damit unser Support Ihnen helfen kann. Dafür halten wie in der MASCH Software integriert ein Fernwartungstool für Sie bereit, dass Sie ohne weitere Lizenzkosten jederzeit nutzen können.

Fernwartungs-Software kommt auch bei individuellen F.A.Q.-Schulungen zum Einsatz und ist die preiswerteste und zugleich flexibelste Lösung um Sie effektiv und schnelle schulen zu können. Sie vereinbaren einen oder mehrere für Sie passende Termine mit uns, und unser erfahrenes Technik-Team schult Sie intensiv zu den gewünschten Produkten und Funktionen. Ihr Vorteil: Sie bestimmen Tag, Uhrzeit und Dauer der Schulung – ganz nach Ihrem Bedarf. Die Abrechnung erfolgt transparent nach Zeitaufwand (angefangene 15 Minuten). Zusätzlich unterstützen wir Sie per Fernwartung auch bei Erstkonfigurationen, Anpassungen von Stammdaten sowie bei der laufenden Datenpflege.

Vor-Ort-Schulung – Wir kommen gerne zu Ihnen

Auch im Zeitalter von CLOUD-Software, Online-Meetings und Online-Schulungen kommen unsere erfahrenen Trainer immer noch gerne direkt zu Ihnen in Ihr Unternehmen. Gemeinsam legen wir einen passenden Termin fest, führen Setup und Onboarding der Software mit Ihnen gemeinsam fachgerecht durch.

Wir richten alle notwendigen Einstellungen individuell für Ihren Betrieb ein und zeigen Ihnen neben den wichtigen Basisfunktionen auch Tips und Tricks damit Sie und Ihre Mitarbeiter mit praxisnahen Beispielen die MASCH Software erlernen. So stellen wir sicher, dass Sie vom ersten Tag an effizient arbeiten können. Neben kompletten Schulungstagen sind auf Wunsch auch individuelle Zeitmodelle möglich. 

Anwenderseminare – Die kostengünstige Alternative

In regelmäßigen Abständen bieten wir Anwenderseminare in kleinen Gruppen an, insbesondere bei Updates zu unseren Software Produkten. Diese sind eine preiswerte Alternative zur individuellen In-House-Schulung. Abseits des Arbeitsalltags lernen Sie, wie Sie die Software optimal einsetzen, und erhalten wertvolle Tipps & Tricks für die tägliche Praxis. Gleichzeitig profitieren Sie vom Erfahrungsaustausch mit anderen Anwendern – ein echter Mehrwert über die reine Produktschulung hinaus.